最近，在西安市多個小區(qū)內(nèi)悄然多了幾頂遮陽棚和咨詢桌，新設(shè)立的宣傳展板旁，工作人員正在熱情講解……

為全面做好2022-2023年度采暖季供熱工作，近日，西安城投熱力集團、熱電公司便民點進駐小區(qū)，“零距離”服務(wù)市民，用熱情與專業(yè)提升“服務(wù)城投”的溫度。

從九月初開始，熱力集團的便民服務(wù)點已經(jīng)進駐用熱小區(qū)，開展熱費收交服務(wù)工作。

今年，熱力集團“雙線齊行”，完善服務(wù)體系，增設(shè)線上交費“用戶合同編碼查詢功能”，用戶可通過微信、支付寶等平臺實現(xiàn)“一鍵交費”。線下，在各服務(wù)小區(qū)的“便民服務(wù)點”內(nèi)，考慮到用戶大多利用午休或下班時間回小區(qū)交納熱費，熱力集團收費人員加班加點、周末無休，盡最大可能保證不讓一名用戶“跑空”。

針對有特殊需求的客戶，熱力集團還積極提供“一對一”幫辦代辦服務(wù)，最大限度地為用戶提供便利，讓用戶足不出戶即可安心等候“暖氣”到來。

對于新接入的直管到戶小區(qū)，熱力集團服務(wù)人員提前在小區(qū)張貼用戶交費碼、講解交費流程，讓用戶充分了解交費方式，切實提供便民服務(wù)。

9月4日-5日，西安城投集團熱電公司進駐所轄小區(qū)，開展供熱宣傳、用戶服務(wù)及熱費預(yù)收工作。政策宣講、答疑解惑……熱電公司用實際行動踐行服務(wù)品質(zhì)，不斷擦亮“冬日暖陽”黨建品牌。

針對不熟悉線上繳費操作的用戶，工作人員耐心指導(dǎo)、反復(fù)演示每一步流程，并將操作手冊發(fā)給用戶，方便用戶查詢使用。

為行動不便的老人及特殊群體，熱電公司提供“一對一”上門服務(wù)，讓用戶“少跑腿，不跑腿”，通過暖心的言語和貼心的行動，做精做細供用熱服務(wù)的每一項工作，用實際行動打造供熱“四最”企業(yè)。（當(dāng)?shù)毓└?西安城投集團）

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