人民網(wǎng)西安4月14日電（魏鑫）“11月底對房屋進行了關閥，但現(xiàn)需全額繳納采暖費。”近日，有網(wǎng)友通過人民網(wǎng)“領導留言板”向西安市委書記留言，反映西安市熱力集團對住戶關閥卻全額收取采暖費的問題。

網(wǎng)友留言稱，自己是天悅東都2期的一名業(yè)主，2020年交房完成裝修后，一直未入住。清明假期，發(fā)現(xiàn)門上貼著兩張單子，一張為“關閥通知單”，一張為“采暖費催繳單”。兩張單子描述意思為：本人未提前繳費，于11月底對房屋進行了關閥，但現(xiàn)需全額繳納采暖費。經(jīng)咨詢西安市熱力集團客客服，如需停暖，需提前15日反饋，后可繳納30%費用。但事實是，網(wǎng)友并未入住，且未收到有效通知，后進行了關閥，全額繳納明顯不合理。

網(wǎng)友留言及回復截圖

收到留言后，西安城投集團對該問題進行了回復。

回復稱，天悅東都2期是西安市熱力集團遠熱城市熱力服務有限公司直管到戶小區(qū)。2021年-2022年采暖季，該小區(qū)供暖系統(tǒng)運行正常。為更好服務用戶，遠熱公司分別于2021年9月18日、10月15在天悅東都小區(qū)設立臨時服務點，開展供熱收費及服務工作。同時，在該小區(qū)廣泛張貼收取熱費及辦理空置的通知，通知中明確告知用戶辦理空置的條件及時間節(jié)點。截止2021年11月10日正式供暖前，張先生一直未向遠熱公司提交辦理空置相關資料，未按規(guī)定辦理空置手續(xù)。按照《西安市集中供熱條例》第四十五條，用戶停止用熱或者恢復用熱，應當于當年集中供熱開始之日的十五日前向供熱企業(yè)提出申請。

西安城投集團回復，2022年4月8日上午9：09分，遠熱公司工作人員電話聯(lián)系張先生，詳細告知了《西安市集中供熱條例》中關于辦理空置的相關規(guī)定，并向張先生解釋說明了11月底對實際未用熱用戶進行關閥處理的情況。

鑒于張先生在2021年-2022年采暖季實際未用熱，遠熱公司將為張先生補辦空置手續(xù)，并按照空置房屋的收費標準收取暖氣費。

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