在主題教育中，陜西省稅務局把大興調(diào)查研究作為發(fā)現(xiàn)問題、提升工作的實際行動，圍繞稅收改革發(fā)展和稅收服務陜西高質(zhì)量發(fā)展，細化出26項重點內(nèi)容并分解到班子成員和相關(guān)部門。連日來陜西省稅務局班子成員撲下身子、直插一線，將“有沒有帶著問題下去、有沒有摸清需求、有沒有真正解決問題、有沒有贏得群眾滿意”作為衡量調(diào)研成效的“尺子”，在調(diào)查研究中找問題、尋方法、破難題，將主題教育融入為納稅人繳費人辦實事的具體實踐中。

深入扎根基層，傾聽真實“聲音”

“隨著調(diào)研逐步深入，我們形成了一套以問題為導向的‘六字調(diào)研法’，即深入基層‘看’、進到辦公室‘問’、召開座談會‘聽’、數(shù)據(jù)分析‘查’、實地走流程‘想’、靜下心來‘悟’，這將對今后繼續(xù)開展調(diào)查研究產(chǎn)生事半功倍的促進作用。”陜西省稅務局黨委書記、局長包東紅表示。

藍田縣稅務局洩湖稅務分局院落中的“板凳會”，在大荔縣稅務局機關(guān)食堂與基層干部“拼桌”話稅收......主題教育以來，包東紅不預設(shè)路線、不打招呼，采取“四不兩直”方式，先后到多個縣區(qū)稅務局、基層稅務分局和辦稅服務廳調(diào)研。“通過和基層班子、一線干部面對面交談、實地察看重點工作推進情況，感受很深、啟發(fā)很大。正應了那句話——坐在辦公室都是問題、走出去都是辦法。”

基層班子隊伍建設(shè)、深化拓展稅收協(xié)同共治、精準落實稅費優(yōu)惠政策.......在陜西省稅務局調(diào)查研究成果交流會上，班子成員正圍繞各自調(diào)研的課題介紹基本情況、存在問題、有關(guān)思考及建議，做到邊調(diào)研、邊梳理、邊落實、邊總結(jié)。

“通過調(diào)研，我發(fā)現(xiàn)我們的納稅服務仍有較大提升空間。”在交流會上，陜西省稅務局黨委副書記、西安市稅務局黨委書記、局長王宏偉認為，要建立常態(tài)化稅企互動渠道，主動傾聽納稅人繳費人的意見、建議，不斷改進納稅服務的機制、手段和方式，進一步提高納稅人繳費人滿意度。 主題教育開展以來，陜西省稅務部門堅持將調(diào)查研究工作貫穿始終，多次開展“一把手走流程、坐窗口”、與企業(yè)代表座談交流等活動，聚焦辦稅繳費難點堵點問題、提升稅惠政策落實精細度等問題，深挖問題根源，尋找解決辦法。據(jù)統(tǒng)計，在主題教育中，陜西省稅務局領(lǐng)導累計開展調(diào)研101次，走訪地方黨政部門22次、代表委員21人次，召開稅企座談會10次。

做實成果轉(zhuǎn)化，服務經(jīng)濟發(fā)展

針對在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題，陜西稅務部門進行系統(tǒng)梳理，找準問題癥結(jié)，精準靶向治療，逐一掛賬銷號，相關(guān)創(chuàng)新服務舉措層出不窮。

推出了“一個主題鑄忠誠、十項行動抓落實、百個典型作表率、千名委員下基層、萬名干部促發(fā)展”的“一十百千萬”工程，進一步服務陜西經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。組織稅務干部到基層稅務部門和產(chǎn)業(yè)園、專精特新龍頭企業(yè)、民營企業(yè)等蹲點調(diào)研，助力摸清實情，收集需求，解答疑惑，優(yōu)化服務。

簽署《陜豫渝川新“五心聯(lián)動”服務中歐班列稅收合作框架協(xié)議》，促進中歐班列全國五大集結(jié)中心稅收服務質(zhì)效提能升級。開展“五訪五問五促進”大走訪和“黨旗飄在一線、堡壘筑在一線、黨員沖在一線”活動。為1.95萬戶企業(yè)一對一配備“研發(fā)優(yōu)惠稅政員”，幫助企業(yè)及時精準享受研發(fā)優(yōu)惠政策。

調(diào)研成果正轉(zhuǎn)化為推進重大項目建設(shè)、優(yōu)化營商環(huán)境、破解民生難題、促進創(chuàng)新發(fā)展的硬招實招和強大動能。

“省稅務局領(lǐng)導帶隊深入一線調(diào)研中歐班列‘長安號’建設(shè)運營情況，實打?qū)嵔鉀Q涉稅疑難問題，為我們加快集結(jié)中心建設(shè)、深度融入共建‘一帶一路’大格局增添了動力和信心。”中鐵聯(lián)合國際集裝箱有限公司西安分公司常務副總經(jīng)理劉皓說道。

“由于企業(yè)多地重復稅務登記的問題，導致納稅信用評價無法取得較高等級，海關(guān)繳款書協(xié)查比對工作存在困難。”據(jù)企業(yè)財務總監(jiān)陳景富介紹，長慶油田總部位于陜西省西安市，但工作區(qū)域橫跨陜甘寧蒙等省（區(qū)）的60多個縣（區(qū)、旗），日常稅務工作中，企業(yè)在多地進行重復稅務登記。

陜西省稅務局調(diào)研組實地了解到這一問題后，立即核實有關(guān)情況，迅速啟動跨區(qū)域協(xié)作機制，與甘肅、寧夏、內(nèi)蒙古等地稅務部門共同協(xié)作，圓滿解決了長慶油田跨省登記不一致問題，徹底掃清了企業(yè)在納稅信用等級評定、關(guān)稅協(xié)查比對等業(yè)務上的障礙。

在主題教育中，為深入學習貫徹黨的二十大精神，服務全國統(tǒng)一大市場建設(shè)和黃河流域高質(zhì)量發(fā)展，助力區(qū)域經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展，陜西稅務部門倡議并發(fā)起“365”黃河“幾字彎”毗鄰城市群稅收戰(zhàn)略合作，陜西榆林市稅務局會同甘肅慶陽市稅務局、寧夏吳忠市稅務局、內(nèi)蒙古鄂爾多斯市稅務局、山西呂梁市稅務局和忻州市稅務局，將在推進稅務部門政治機關(guān)建設(shè)、強化稅收合作共治、優(yōu)化稅收營商環(huán)境等方面加強交流合作，共同促進黃河“幾字彎”毗鄰城市群稅收事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

升級稅費服務，辦好民生實事

“‘碼上反映’真的太方便了。我一掃碼反映就立刻有稅務局工作人員和我聯(lián)系，問題很快就解決了，操作簡單、回復又快。”西安圣瞳電子科技有限公司財務負責人薛女士表示，讓她一籌莫展的軟件企業(yè)增值稅即征即退業(yè)務，通過“掃碼反映”輕松解決了。

調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在面對大量具體化和個性化問題上，稅務部門還需主動前置服務、積極對接訴求，將提升納稅服務質(zhì)效作為切入點，準確抓取和扎實解決辦稅繳費過程中的堵點、難點、痛點。

主題教育開展以來，類似于“碼上反映”的創(chuàng)新舉措給納稅人繳費人帶來了不小的幸福感和獲得感。西咸新區(qū)涇河新城稅務局在基層稅務所建立遠程視頻核查室，利用實時定位系統(tǒng)確定納稅人地點和經(jīng)營場所，通過執(zhí)法記錄儀、視頻系統(tǒng)“雙視頻、雙錄制”開展遠程核查，在形成結(jié)論后，按程序送達電子文書。“這樣的服務態(tài)度和效率，我們非常滿意。”陜西軍豐建設(shè)工程有限公司負責人李斌對屏幕中的工作人員豎起大拇指。

“現(xiàn)在開發(fā)票、繳社保再也不用奔波十幾公里到縣城去了，在村黨群服務中心，工作人員通過手機就能輔助我們完成。”漢中市略陽縣青白石村村民景大叔在村黨群服務中心繳完社保費后開心地說著。為滿足人民群眾多元化的辦稅繳費需求，推動基層稅費服務高效化、現(xiàn)代化，陜西稅務部門緊密結(jié)合便民辦稅春風行動，推出了“稅費e站”便民辦稅新舉措，建立“稅務+村委會”精誠共治新模式，全面推進稅費事項就近辦理，解決了偏遠鄉(xiāng)村辦稅繳費業(yè)務路途遠、成本高、耗時長的難題。

辦稅服務廳是直接服務納稅人繳費人的第一線，也是提升稅費服務工作的有效突破口和著力點，更是辦實事解民憂的重要窗口和平臺。

西安市稅務局依托機器人流程自動化技術(shù)創(chuàng)新性試點上線了“智小新”智稅數(shù)字員工，建立起“全流程自動辦結(jié)、全環(huán)節(jié)輔助辦理、全天候?qū)崟r監(jiān)控、全智能語音通知”的智稅服務模式，一線納稅服務的承載容量、工作質(zhì)效和安全系數(shù)實現(xiàn)了乘數(shù)級擴容增效。

據(jù)統(tǒng)計，截至目前通過調(diào)研共發(fā)現(xiàn)立行立改問題23條，整改率達到96%，發(fā)現(xiàn)需要持續(xù)推進問題55條、需提請上級解決問題9條、需外部門配合解決問題8條。這些問題均被納入整改時間表，對部分已解決的共性問題，也已經(jīng)形成了一系列完善的制度機制。

包東紅表示，陜西省稅務局黨委將繼續(xù)聚焦“三個清單”，堅持問題導向、需求導向、目標導向、結(jié)果導向相結(jié)合，上下協(xié)同、一體推進，深化主題教育成效，奮力譜寫陜西稅務高質(zhì)量發(fā)展新篇章。（當?shù)毓└?陜西省稅務局）

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